Cuenta Kaspersky

Cuenta Kaspersky - su sección personal en el sitio Web del Servicio de Soporte Técnico. Puede realizar las siguientes acciones en Cuenta Kaspersky:

  • Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Técnico y Virus Lab.
  • Ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Técnico sin usar el correo a través de la Oficina Personal.
  • Realizar un seguimiento del estado de su solicitud en tiempo real.
  • Ver un historial detallado de sus solicitudes para el Servicio de Soporte Técnico.

Para registrarse en Cuenta Kaspersky, en la barra de direcciones del navegador, escriba https://my.kaspersky.com/sp.

Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse en la página de registro https://my.kaspersky.com/sp/registration. Introduzca su dirección de correo electrónico y una contraseña para iniciar la sesión en Cuenta Kaspersky.

Tenga en cuenta que determinadas solicitudes no deben estar dirigidas al Servicio de Soporte Técnico, sino a Kaspersky Virus Lab. Se trata de los siguientes tipos de solicitudes:

  • Programa malicioso desconocido: sospecha que se un objeto malicioso, pero Kaspersky Rescue Disk no lo clasifica como tal;
  • Falsa alarma: Kaspersky Rescue Disk clasifica un archivo como virus, pero está seguro de que el archivo es seguro;
  • Descripción del programa malicioso: desea recibir una descripción de un virus determinado.

Para enviar solicitudes a Kaspersky Virus Lab desde la página con el formulario de solicitud, no es necesario ser un usuario registrado de Cuenta Kaspersky.

Puede encontrar los detalles en la página de preguntas y respuestas acerca de su Cuenta Kaspersky, en el sitio Web del Servicio de Soporte Técnico.

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