Rescue Disk

Espace Personnel

L’Espace Personnel est le nom donné à votre rubrique personnelle sur le site du support technique. Vous pouvez y réaliser les opérations suivantes :

• envoyer des requêtes au Service d’assistance technique et au laboratoire d’étude des virus ;
• communiquer avec le support technique sans utiliser le courrier électronique ;
• suivre l’état de vos requêtes en temps réel ;
• consulter l’historique complet de vos requêtes adressées au Service d’assistance technique.

Pour ouvrir la page d’accès à l’Espace Personnel, saisissez l’adresse https://my.kaspersky.com/ru/index.html?LANG=fr dans la barre d’adresse du navigateur.

Si vous n’est pas encore inscrit dans l’Espace Personnel, vous pouvez vous inscrire via la page d’enregistrement. Il faudra indiquer une adresse électronique et un mot de passe pour accéder à l’Espace Personnel.

N’oubliez pas que certaines requêtes ne doivent pas être envoyées au Service d’assistance technique, mais bien au laboratoire d’analyse des virus. Il s’agit des requêtes des types suivants :

• programme malveillant inconnu : vous pensez qu’un objet quelconque est malveillant, mais Kaspersky Rescue Disk ne l’identifie pas comme tel ;
• faux positif de l’Antivirus : Kaspersky Rescue Disk a identifié un fichier quelconque comme un virus, mais vous êtes persuadé que ce n’est pas le cas ;
• demande de description d’un programme malveillant : vous souhaitez obtenir la description d’un virus quelconque.

Vous pouvez également envoyer des requêtes au laboratoire d’analyse des virus sans vous inscrire dans l’Espace Personnel, mais via le formulaire d’envoi de requête.

Les détails sont repris sur le site du support technique, dans la rubrique des questions/réponses sur l’Espace Personnel.