Личный кабинет

Личный кабинет – это ваш персональный раздел на сайте Службы технической поддержки. В нем вы можете выполнять следующие действия:

  • отправлять запросы в Службу технической поддержки и Вирусную лабораторию;
  • переписываться со Службой технической поддержки без использования электронной почты;
  • отслеживать состояние ваших запросов в реальном времени;
  • просматривать полную историю ваших обращений в Службу технической поддержки.

Чтобы открыть страницу входа в Личный кабинет, введите в адресную строку браузера адрес https://my.kaspersky.ru.

Если вы еще не зарегистрированы в Личном кабинете, можно пройти регистрацию на странице регистрации. Здесь вам нужно указать адрес электронной почты и пароль для доступа в Личный кабинет.

Обратите внимание на то, что некоторые запросы нужно направлять не в Службу технической поддержки, а в Вирусную лабораторию. Это запросы следующих типов:

  • неизвестная вредоносная программа – вы подозреваете, что некоторый объект является вредоносным, но Kaspersky Rescue Disk не идентифицирует его таким образом;
  • ложное срабатывание антивируса – Kaspersky Rescue Disk определяет некий файл как вирус, но вы уверены, что файл не является вирусом;
  • запрос на описание вредоносной программы – вы хотите получить описание какого-то вируса.

Вы также можете направлять запросы в Вирусную лабораторию, не регистрируясь в Личном кабинете, со страницы с формой запроса.

Подробности вы найдете на сайте Службы технической поддержки, на странице вопросов и ответов о Личном кабинете.

Личный кабинет